Politique de remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

 

Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
  • Comporter toutes ses étiquettes intactes.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ni échangé


Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : myfootrun@gmail.com.

Après validation de votre demande, vous devrez expédier l’article à l’adresse suivante :

64 TER avenue Raymond Barre, 97427, Étang-Salé, La Réunion.


Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de l’article sont entièrement à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Il vous appartient de choisir le transporteur de votre choix et de conserver une preuve d’expédition.

 

Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à myfootrun@gmail.com.

En France et Europe, le délai légal de livraison est de 30 jours, sauf si le client est clairement informé avant l’achat (article L216-1 du Code de la consommation).

Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés. Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles liées à des retards de production ou d'approvisionnement chez nos fournisseurs, ce délai peut être prolongé jusqu’à 45 jours maximum à compter de la date de la commande.

Durant cette période, le client ne pourra pas prétendre à une annulation de commande ni à un remboursement, sauf si le délai de 45 jours est dépassé sans réception du produit.

Nous nous engageons à tenir informé le client de tout retard éventuel et à proposer, lorsque cela est possible, des alternatives ou des compensations commerciales.

Passé le délai de 45 jours, le client pourra demander soit le remboursement complet de sa commande, soit un avoir valable sur l’ensemble du site.